O que é o Balcão SNS 24 ?
O Balcão SNS 24 é um espaço físico criado com o intuito de ajudar os cidadãos no acesso dos serviços digitais e de telessaúde entre o Cidadão e os profissionais de saúde do SNS, através da criação de uma Rede Nacional de estruturas locais já existentes de confiança e proximidade.
Qual é o objetivo destes espaços?
O objetivo destes espaços é de facilitar e promover o acesso aos serviços digitais e de telessaúde entre os cidadãos e os profissionais de saúde do Serviço Nacional de Saúde (SNS), através de criação de condições de maior proximidade e redução de barreiras em lidar com os meios técnicos ou mesmo pela sua inexistência.
Quais são os serviços digitais disponibilizados pelo Balcão SNS 24 ?
Os serviços disponibilizados no Balcão SNS 24 são:
- consultas | teleconsultas (marcar |desmarcar| remarcar)
- teleconsultas (realizar)
- exames (consultar resultados)
- consultar baixas médicas
- consultar comprovativos de presença
- receitas de medicamentos (renovar | consultar)
- registo de dados de saúde
- aceder ao serviço de interpretação língua gestual portuguesa
- realizar chamada para o SNS 24 – 808242424
- pedir isenção de taxas moderadoras por insuficiência económica
- autodeclaração de doença
- atualização de dados do utente
- boletim de vacinas (consultar | obter documento)
Onde está a funcionar o Balcão SNS 24?
O Balcão SNS 24 está a funcionar nestes locais indicados.
Estes serviços são disponibilizados em outros locais?
Sim. Estes serviços podem ser disponibilizados pelos seguintes canais:
- área pessoal do portal do SNS 24
- SNS 24 (portal e telefone)
- RSE | Área Administrativa
Como posso aceder ao Balcão SNS 24?
Existem duas formas diferentes de aceder ao Balcão SNS 24. Através do:
- acesso facilitado
Os serviços realizados através do acesso facilitado são sempre realizados pelo utente com o suporte do funcionário do Balcão SNS 24 . Nesta modalidade pode aceder aos serviços através da área pessoal do portal do SNS 24 e/ou SNS 24 via telefone ou site. Neste caso, será o utente a fazer a sua autenticação na área pessoal do portal do SNS 24 ou a contactar o SNS 24 por telefone ou acedendo ao site.
- acesso mediado
Na modalidade de acesso mediado, os serviços são realizados pelo funcionário do Balcão SNS 24 em nome do utente, através da RSE | Área Administrativa. Para isso, o funcionário terá de fazer a sua autenticação nesta área.
Qual a diferença entre acesso facilitado e o acesso mediado?
O acesso facilitado tem como objetivo dar ao cidadão as condições e o apoio para o próprio poder aceder aos serviços digitais e de telessaúde para que “faça você mesmo”.
Já o acesso mediado acontece quando o cidadão não tem as condições necessárias para efetuar os pedidos que necessita e, por isso, permite fazer-se representar por um profissional do balcão numa perspetiva de “fazemos por si”.
Quais são os requisitos para aceder ao Balcão SNS 24?
Pode aceder ao Balcão SNS 24 através:
- acesso facilitado:
Para aceder aos serviços acima indicados o utente deve:
- ter Chave Móvel Digital ou Cartão do Cidadão, respetivo PIN
- estar registado na área pessoal do portal SNS 24
- ter telemóvel e/ou conta de e-mail
O Balcão SNS 24 deve ter:
- computador com câmara, som e Google Chrome instalado
- leitor de cartões
- aplicação do Cartão do Cidadão instalada
- largura de banda mínima de 20 MB
- acesso mediado:
Para mediar aos serviços acima indicados o funcionário do Balcão SNS 24 deve:
- ter um utilizador válido na RSE | Área Administrativa
- ter telemóvel
O Balcão SNS 24 deve ter:
- computador com câmara, som e com Google Chrome instalado
- largura de banda mínima de 20 MB
Como posso fazer a ativação da chave móvel digital?
É possível ativar a sua Chave Móvel Digital (CMD) online, por videochamada, ou pedir a ativação num balcão de atendimento. Para mais informações aceda ao site da AMA.
Como posso fazer o registo na área pessoal do portal do SNS 24?
Não é necessário fazer registo para ter acesso à sua área pessoal do portal do SNS 24. Basta na página inicial do portal, clicar em “Iniciar sessão”, e será redirecionado para as opções de como pretende aceder à área pessoal do portal do SNS 24:
- Chave Móvel Digital (CMD) ou
- Cartão do Cidadão (CC) ou
- Número de Utente de Saúde
Fonte: Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS)